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Widerrufsrecht und Rückgaberichtlinie

1. Allgemeines

Yesoft Store (betrieben von YESOFT LIMITED) ist ein Online-Shop für den Verkauf originaler digitaler Produkte – Aktivierungsschlüssel für Software. Alle Verkäufe erfolgen ausschließlich über die offizielle Website: https://yesoft.store. Unser Angebot richtet sich an Verbraucher in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Das Unternehmen hält die geltenden Verbraucherschutzvorschriften im Fernabsatzrecht ein, insbesondere die §§312 ff., 355-356 des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) sowie die Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher.

2. Widerrufsrecht und digitale Produkte

Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzverträgen haben Verbraucher gemäß §355 BGB grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag des Vertragsschlusses.

Ausnahme für digitale Inhalte

Dieses Widerrufsrecht ist bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem physischen Datenträger geliefert werden, gemäß §356 Absatz 5 BGB eingeschränkt. Der Verbraucher verliert sein Widerrufsrecht, wenn:

  1. das Unternehmen mit der Ausführung des Vertrags begonnen hat,
  2. der Verbraucher dem ausdrücklich zugestimmt hat, und
  3. der Verbraucher bestätigt hat, dass er Kenntnis davon hat, dass er mit Beginn der Vertragsausführung sein Widerrufsrecht verliert.

Da die Lieferung originaler Aktivierungsschlüssel bei Yesoft Store automatisch und unmittelbar nach Zahlungsbestätigung erfolgt, gibt der Käufer mit der Bestellung seine ausdrückliche Zustimmung zur sofortigen Vertragsausführung und bestätigt die Kenntnisnahme des Verlusts seines Widerrufsrechts bei Erhalt des Schlüssels gemäß den geltenden Vorschriften.

Der Hinweis auf die sofortige Lieferung ist auf jeder Produktseite deutlich angegeben.

Wichtiger Hinweis

Sollte ein Aktivierungsschlüssel defekt sein (nicht funktionieren, bereits aktiviert oder nicht mit der Beschreibung übereinstimmen), hat der Käufer in jedem Fall das Recht, einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Eine faire und transparente Behandlung unserer Kunden hat für uns höchste Priorität.

3. Bedingungen für Umtausch und Rückerstattung

Umtausch oder Rückerstattung ist möglich bei:

  • Nicht zugestelltem Produkt: Wenn der Schlüssel nach der Zahlung nicht per E-Mail zugestellt wurde und nicht im Kundenkonto erscheint, kann der Kunde die Bestellung stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten.
  • Defektem oder ungültigem Schlüssel: Wenn der Schlüssel nicht funktioniert, bereits verwendet wurde, nicht mit dem gekauften Produkt übereinstimmt oder Aktivierungsfehler aufweist, bieten wir einen Ersatzschlüssel oder die Rückerstattung des Kaufbetrags an.
  • Doppelter Bestellung: Wenn der Kunde versehentlich denselben Artikel zweimal kauft und der zweite Schlüssel nicht zugestellt oder verwendet wurde, kann eine Rückerstattung beantragt werden.
  • Sonstige gesetzlich vorgesehene Fälle: Yesoft Store erfüllt alle gesetzlichen Verpflichtungen, einschließlich der Gewährleistungspflichten für digitale Produkte.

Umtausch oder Rückerstattung ist nicht möglich bei:

  • Der Schlüssel wurde bereits erfolgreich aktiviert.
  • Das Produkt entspricht der Beschreibung, erfüllt jedoch nicht die subjektiven Erwartungen des Kunden.
  • Es wurde eine falsche Produktversion gewählt (z. B. falsche Edition, falsches Betriebssystem oder falsche Sprache).
  • Der Käufer hat gegen die Lizenzbedingungen verstoßen oder den Schlüssel missbräuchlich verwendet.
  • Die Anfrage wird nach Ablauf von 30 Tagen ab Kaufdatum gestellt.

4. Verfahren zur Beantragung eines Umtauschs oder einer Rückerstattung

  1. Kontaktieren Sie uns über den Chat auf unserer Website oder per E-Mail an support@yesoft.store.
  2. Geben Sie folgende Informationen an:
    • Vollständiger Name und bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
    • Bestellnummer und Kaufdatum
    • Bezeichnung des gekauften Produkts
    • Erhaltener Schlüssel (falls zutreffend)
    • Beschreibung des Problems (möglichst mit Screenshot)
    • Angabe, ob Umtausch oder Rückerstattung gewünscht wird
  3. Unser Team prüft Ihre Anfrage, fordert ggf. weitere Informationen an und antwortet schnellstmöglich.
  4. Bei Genehmigung der Anfrage:
    • Rückerstattung: Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet. Der Vorgang kann bis zu 14 Kalendertage ab Genehmigung dauern. Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter können bis zu 7 zusätzliche Werktage hinzukommen.
    • Umtausch: Ein neuer, funktionsfähiger Schlüssel wird an die in der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.
  5. Sollte die Anfrage nicht genehmigt werden können, erläutern wir Ihnen die Gründe. Bei Nichteinverständnis können Sie uns erneut mit zusätzlichen Informationen kontaktieren.

Lösungen für häufige Aktivierungsprobleme finden Sie auf unserer Seite Aktivierungsprobleme.

5. Schlussbestimmungen

Diese Widerrufs- und Rückgaberichtlinie ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Yesoft Store. Mit der Aufgabe einer Bestellung akzeptiert der Käufer die hier beschriebenen Bedingungen.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Richtlinie ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Die aktuelle Fassung ist stets auf unserer Website verfügbar.