Política de Reembolsos

1. DISPOSICIONES GENERALES

Yesoft Store (Yesoft LLP, en adelante, la Empresa) es una tienda en línea especializada en la venta de productos digitales originales, concretamente claves de activación de software. Todas las ventas se realizan exclusivamente a través del sitio web oficial de la Empresa: https://yesoft.store. El público objetivo son consumidores de España y países de América Latina.

La Empresa cumple con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor en lo que respecta a ventas a distancia y devoluciones, incluyendo la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores en la Unión Europea, así como las normativas nacionales equivalentes en países como México, Chile, Colombia, Argentina, entre otros.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y ESPECIFICIDAD DE LOS PRODUCTOS DIGITALES

En las ventas a distancia, los consumidores generalmente tienen el derecho legal de desistir del contrato (es decir, devolver el producto) dentro de un plazo determinado sin necesidad de justificar su decisión. Estos llamados “períodos de reflexión” varían según la jurisdicción.

Por ejemplo, en los países de la Unión Europea (incluida España), este derecho suele ser de 14 días naturales desde la compra. En varios países de América Latina existen plazos similares: 5 días hábiles en México y Colombia, 10 días en Chile y Argentina (salvo disposición legal o contractual diferente).

Sin embargo, este derecho de desistimiento está limitado en el caso de productos digitales, como las claves de activación de software. Las normativas internacionales y locales reconocen excepciones: el consumidor pierde el derecho de desistimiento una vez que se le ha entregado el contenido digital, siempre que haya dado su consentimiento previo y haya reconocido que con ello pierde su derecho de devolución.

Esto está claramente establecido, por ejemplo, en el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, y se refleja en legislaciones equivalentes de varios países latinoamericanos.

Dado que la entrega de claves originales en Yesoft Store se realiza de forma automática e inmediata tras la confirmación del pago, el comprador da su consentimiento explícito para la ejecución inmediata del contrato y reconoce que pierde su derecho de desistimiento al recibir la clave, conforme a la normativa vigente.

La información sobre la entrega instantánea está claramente indicada en cada ficha de producto.

No obstante, consideramos fundamental subrayar que: si la clave de activación resulta defectuosa (no funciona, ya ha sido activada anteriormente o no coincide con la descripción), el comprador tiene derecho a solicitar una sustitución o un reembolso completo. Nuestra prioridad es garantizar un trato justo y transparente en todo momento.

3. CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DIGITALES

Yesoft Store acepta cambios o reembolsos de claves originales en los siguientes casos:

Producto no entregado al momento del contacto: Si tras realizar el pago aún no se ha enviado la clave (por ejemplo, si no ha llegado al correo electrónico ni aparece en la cuenta del usuario), el cliente puede cancelar el pedido y recibir un reembolso completo.
Clave defectuosa o no válida: Si la clave no funciona, ya ha sido utilizada, no coincide con el producto adquirido o presenta errores de activación, se ofrecerá al cliente una clave de reemplazo o la devolución del importe pagado.
Compra duplicada: Si el cliente realiza accidentalmente una compra repetida del mismo producto y no se ha entregado o utilizado la segunda clave, puede solicitar el reembolso correspondiente.
Otros casos contemplados por la ley: Yesoft Store respeta todas las obligaciones legales, incluidas las relativas a las garantías aplicables a productos digitales.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

La clave ya ha sido activada correctamente.
El producto coincide con la descripción, pero no cumplió las expectativas subjetivas del cliente.
Se seleccionó una versión incorrecta del producto (por ejemplo, versión para otro sistema operativo o idioma).
El comprador infringió los términos de la licencia o usó la clave de manera indebida.
La solicitud se presenta fuera del plazo razonable (30 días desde la fecha de compra).

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O REEMBOLSO

Si necesitas solicitar un cambio o devolución, sigue estos pasos:

1. Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico [email protected] o mediante el chat en línea de nuestro sitio.

2. Incluye en tu mensaje la siguiente información:

Nombre completo y correo electrónico utilizado en la compra.
Número de pedido y fecha de compra.
Nombre del producto adquirido.
Clave recibida (si aplica).
Descripción del problema (con captura de pantalla si es posible).
Indica si deseas un cambio o un reembolso.

3. Nuestro equipo revisará tu solicitud, podrá pedirte información adicional y te responderá en el menor plazo posible.

4. En caso de que la solicitud sea aprobada:

Para reembolsos: El importe será devuelto por el mismo método de pago utilizado. El proceso puede tomar hasta 14 días naturales desde la aprobación. Ten en cuenta que el tiempo final de reembolso dependerá también de los plazos de tu entidad bancaria o sistema de pago, lo cual podría añadir hasta 7 días hábiles adicionales.
Para cambios: Te enviaremos una nueva clave funcional al correo electrónico registrado en tu pedido.

5. Si por algún motivo no es posible aprobar la solicitud, te explicaremos claramente las razones. En caso de desacuerdo, puedes volver a escribirnos aportando información adicional para una nueva revisión.

5. DISPOSICIONES FINALES

Esta política de reembolsos forma parte de los Términos y Condiciones de uso del sitio web de Yesoft Store. Al realizar un pedido, el comprador acepta expresamente las condiciones aquí descritas.

La Empresa se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso. La versión actualizada estará siempre disponible en nuestro sitio web.

Fecha de la última actualización: 2 de abril de 2025